Laatu- ja ympäristöpolitiikkamme

Haluamme tarjota älykkäitä, sujuvia ja kestäviä kuljetuspalveluita inhimillisellä otteella täydellistä siirtymistä varten. Tahdomme yksinkertaistaa asiakkaidemme jokapäiväistä elämää viemällä turvallisesti heidät, ja heille tärkeät asiat minne he haluavat ja milloin he haluavat.

Tavoitteenamme on myös jatkuvasti edistää ympäristöystävällisempää henkilöliikennettä. Haluamme nostaa Kovasen kestävän kehityksen edelläkävijöiden joukkoon taksiliikenteessä ja tärkeä osa tätä tavoitetta on mm. lisätä fossiilisista polttoaineista riippumattomien ajoneuvojen saatavuutta kalustossamme.

Me Kovasella teemme kaikkemme luodaksemme kulttuurin, jossa vallitsee keskinäinen kunnioitus ja innoitus. Haluamme olla yritys, jota kuljettajamme voivat ylpeänä edustaa ja että tämä ylpeys välittyy laadukkaana palveluna, jonka asiakkaamme kokevat valitessaan matkansa Kovasen kanssa.

Tunnistamme toimintamme aiheuttamat ympäristövaikutukset sekä laadun kehittämismahdollisuudet. Toteutamme laadun ja ympäristöasioiden hallintaa käytännön tasolla kaikissa henkilöliikenteen ja tilauspalvelukeskuksemme toiminnoissa.

 

Lupauksemme

Turvallisuus

Palvelulupauksemme on luoda asiakkaillemme turvallisia, helposti saatavilla olevia ja moderneja liikkumispalveluja. Lupauksemme ytimessä on turvallisuus ja olemme sitoutuneet toimimaan mahdollisimman rehellisesti, jotta asiakkaamme voivat luottaa siihen, että tarjoamme heille aina turvallisen matkan kaikilta osin. Tämä on peruspilarimme, josta emme koskaan tingi.

Asiakas etusijalla

Asiakastyytyväisyys on aina etusijallamme. Kuuntelemme ja vastaamme asiakkaidemme odotuksiin ja pyrimme ylittämään ne. Osaava ja motivoitunut henkilökuntamme on valmiina palvelukseen kellon ympäri, vuoden jokaisena päivänä, jotta voimme lunastaa lupauksemme. Johdonmukaisuus ja tehokkuus ovat avainasioita, jotka tekevät meistä luotettavan yrityksen.

Henkilökohtaista omistajuutta ja yhteistyötä

Otamme vastuun työmme laadusta ja pyrimme siihen, ettei kukaan tuota tai siirrä tehtäviä seuraavalle osapuolelle. Yhteistyöllä tarkoitamme yhdessä kehittymistä avoimen palautekulttuurin avulla, jossa arvostamme tiimityötä ja juhlimme henkilökohtaisia onnistumisia. Tiedon jakaminen kollegoiden kesken täydentää palvelumme laatua.

Kestävä kehitys

Pyrimme jatkuvasti edistämään ympäristöystävällisempää henkilöliikennettä vähentämällä fossiilisten polttoaineiden kulutusta ja lisäämällä sähköautojen hankintaa. Henkilökuntamme on sitoutunut ympäristöystävälliseen jätteiden käsittelyyn ja pyrimme ohjaamaan taksiyrittäjiemme hankintoja ympäristöpolitiikkamme mukaisesti.

 

Jatkuva parantaminen

Kehityksen edellytys on jatkuva liikkeessä oleminen. Kovanen on sitoutunut laatu- ja ympäristötoimien jatkuvaan parantamiseen. Arvostamme vuoropuhelua johdon, henkilöstön ja tärkeimpien sidosryhmien kesken. Seuraamme tavoitteidemme toteutumista, teemme sisäisiä ja ulkoisia auditointeja sekä johdon katselmuksia, jotta voimme tehdä nopeasti niin korjaavia kuin kehittäviäkin toimia.

Valmiina palvelukseen!